“Evaluasi Layanan Teknologi Informasi Menggunakan Kerangka Kerja ITIL V.3 Pada PT. XYZ, sebuah BUMN di Suluttenggo” (2024) CESS (Journal of Computer Engineering, System and Science), 9(2), pp. 684–693. doi:10.24114/cess.v9i2.60918.