Irawan, Beny, et al. “Sistem Pendukung Keputusan Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Rumah Sakit Berdasarkan Metode ServQual”. CESS (Journal of Computer Engineering, System and Science), vol. 6, no. 1, Jan. 2021, pp. 10-19, doi:10.24114/cess.v6i1.21023.