Pengaruh Promosi, Kualitas Layanan, dan Harga terhadap Keputusan Penggunaan Aplikasi Grab Bike pada Mahasiswa Universitas Negeri Medan

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh promosi, kualitas layanan, dan harga terhadap
keputusan penggunaan aplikasi Grab Bike pada mahasiswa Universitas Negeri Medan. Metode
penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik simple random sampling dan
melibatkan 100 responden. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang disebarkan secara
daring menggunakan Google Form. Analisis data menggunakan regresi linear berganda dengan
bantuan software SPSS dan melalui serangkaian uji prasyarat statistik meliputi uji validitas,
reliabilitas, normalitas, multikolinieritas, dan heteroskedastisitas. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa secara parsial, promosi, kualitas layanan, dan harga berpengaruh positif dan signifikan
terhadap keputusan penggunaan Grab Bike. Secara simultan, ketiga variabel tersebut berkontribusi
sebesar 57,3% mempengaruhi keputusan penggunaan layanan, sedangkan sisanya 42,7%
dipengaruhi variabel lain di luar model penelitian. Temuan mengindikasikan bahwa semakin
menarik promosi, semakin baik kualitas layanan, dan semakin kompetitif harga, maka semakin
tinggi keputusan mahasiswa menggunakan Grab Bike