THE EFFECT OF THE QUALITY OF SERVICE AND SATISFACTION OF THE UMRAH CONTRIBUTORS ON THE LOYALTY OF THE CONGREGATION IN PT MULTAZAM WISATA AGUNG MEDAN
Abstract
PT. Multazam Wisata Agung Medan is one of the travel services in the city of Medan owned by Dr. Prof. H. Syafii Mukhoyyar Siregar, which is officially recognized by the Ministry of Religion. The problems in this study are whether the variable quality of service and satisfaction of umrah pilgrims together have a positive and significant effect on the loyalty of the congregation of PT. Multazam Wisata Agung Medan. The purpose of this study was to examine and find out whether there was an effect of service quality and satisfaction of umrah pilgrims on the loyalty of pilgrims at PT. Multazam Wisata Agung Medan. Data collection techniques were carried out by distributing questionnaires to respondents as many as 92 people from the congregation. The model used is multiple linear regression which is processed with the SPSS version 21 program. Service quality has a positive but statistically insignificant effect on Jamaah Loyalty at PT. Multazam Wisata Agung Medan. Statisfaction of umrah pilgrims has a positive and significant effect on the loyalty of pilgrims. And simultaneously there is a positive and significant influence between the variables of Service Quality and Satisfaction of Umrah Pilgrims of Jamaah Loyalty. The results of the coefficient of determination on the value of Adjusted R Square is 0,440 (44%). So that it can be said that 44% of the variation of the independent variable: Service Quality (X1) and Satisfaction of Umrah Jamaah (X2) in the model has contributed to the Loyalty variable of the PT. Multazam Wisata Agung Medan (Y) while the remaining 56% is influenced by other variables outside the model.
Full Text:
PDFReferences
Abu U. N. Panduan Lengkap Ibadah Haji dan Umrah, (Jakarta: Robbani Press, 2010).
Ahmad, K. Solusi Hukum Manasik Dalam Permasalahan Ibadah Haji Menurut Empat Mazhab, (Jakarta: Pustaka Cendekiamuda, 2016).
Arikunto, S. (2013).Prosedur Penelitian¬: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
Daryanto, I. S. (2014).Konsumen dan Pelayanan Prima. Malang: Gaya Media.
Departemen A. Undang-Undang Republik indonesia no.13 Tahun 2008 Tentang Penyelanggaraan Ibadah Haji (Jakarta: Departemen Agama, 20010).
Departemen Agama RI Dirjen PHU, Tuntunan Praktis Manasik Haji dan Umrah, (Jakarta: Depag), 2011, h.90.
Dita, P. A. (2016). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan.Dalam Jurnal Administrasi Bisnis (JAB). Vol. 37.No.1, Agustus 2016.
Eriyanto P. N. (2011). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Notebook Acer.Universitas Negeri Semarang.
Ghazali , I. (2012). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 20. Semarang: Badan Penerbit – Universitas Diponegoro.
Hanik, Teori Kepuasan Konsumen dalam Perspektif Islam”, memoryhanik.blogspot.co.id/2016/11/teori-kepuasan-konsumen-dalam.html?m=1, (diakses 08 November 2016).
Helesia, K. (2017). “Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Konsumen Pada Minimarket Kertapati Jaya Indah Palembang”.Universitas UIN Raden Fatah.
Http://alkhiridamiroh.blogspot.com/2013/06/tafsir-al-qur’an-surat-luqman-ayat-12-19.html?m=l. Kamis, 21 Maret 2019. Pukul 21.00
Https://muslim.or.id/27810-hadits-keutamaan-ibadah-haji-dan-umrah.html. Senin, 25 Maret2019. Pukul 15.25.
Hurriyati.(2010). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung: Alfabeta.
Husein U. (2014).Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan pada Penerbangan Low Cost Carrier.Dalam jurnal Manajemen Transportasi & Logistik (JMTransLog)-Vol.01 No.02, Juli 2014.
Kotler, P., dan Kevin L. K. (2012), Marketing Pemasaran -14/E, Harlow, Pearson Education.
Lupiyoadi, R. (2014). Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi. Edisi ke-3.Jakarta Selemba Empat.
Manullang, M dan Pakpahan, M. (2014). Metodologi Penelitian Proses Penelitian Praktis: Citapustaka Media. Bandung.
Muhammad Y. (2016). “Pengaruh Brand Image dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan pada CV. Galigo Food di Kota Makassar”.Universitas UIN Alauddin Makassar.
Nurul, H. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Melalui Variabel Kepuasan pada Lembaga Amil Zakat. Dalam Jurnal Homepage. Perisai ,Vol.2 (1), April 2018.
Philip, K. dan Kevin L. K. Manajemen Pemasaran, Erlangga. PT Gelora Aksara Pratama, (2009). Hal.256.
Pusat Pengkajian dan Pengembangan Ekonomi Islam (P3EL) Universitas Islam Indonesia Yogyakarta atas Kerja Sama dengan Bank Indonesia: Ekonomi Islam, (Jakarta: PT. Raja Grapindo, 2010).
Ririn, T. R., dan Mastuti, H. (2011). Teori dan Kasus Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi 1, Bogor: Ghalia Indonesia.
Rusiadi, dkk.(2014). Metode Penelitian. Medan: USU Press.
Sugiyono.(2010). Statistika untuk Penelitian. Bandung: Penerbit Alfabeta.
Suwardi.(2011). Menuju Kepuasan Pelanggan melalui Penciptakaan Kualitas Pelayanan dalam Jurnal Ragam Jurnal Pengembangan Humaniora Vol. 11 No 1.
Tengku, P. L. B. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Loyalitas Konsumen pada PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir Agen Kota Langsa.Dalam Jurnal Manajemen dan Keuangan, Vol.5, No.2, November 2016.
Tjiptono, F. (2010).Service Management: Mewujudkan Layanan Prima. Andi Offset, Yogyakarta.
DOI: https://doi.org/10.24114/qej.v11i2.39930
Article Metrics
Abstract view : 143 timesPDF - 66 times
Refbacks
- There are currently no refbacks.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.