Peran Komunikasi Public Relation (PR) dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan dan Pertumbuhan Usaha pada Kedai Kopi Fikopi Premium Gayo

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran komunikasi Public Relations (PR) dalam meningkatkan loyalitas pelanggan dan pertumbuhan usaha. Menggunakan pendekatan kualitatif, penelitian dilakukan melalui wawancara mendalam dengan praktisi PR dan pemilik usaha, serta analisis dokumentasi berupa materi komunikasi dan laporan kinerja perusahaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi PR yang efektif melalui transparansi, responsivitas, dan konsistensi pesan mampu membangun kepercayaan pelanggan, yang berdampak pada peningkatan loyalitas dan pertumbuhan usaha. Kesimpulannya, strategi PR berperan sebagai jembatan antara perusahaan dan publiknya. Penelitian ini menyarankan agar perusahaan mengintegrasikan strategi PR secara berkelanjutan dalam manajemen hubungan pelanggan. Implikasinya, pendekatan komunikasi PR yang humanis dan berbasis nilai dapat menjadi pembeda kompetitif di tengah persaingan pasar yang ketat.