Evaluasi Kepuasan Konsumen Aplikasi OVO Menggunakan Pendekatan Technology Acceptance Model (TAM) dan End User Computing Satisfaction (EUCS)
DOI:
https://doi.org/10.24114/cess.v10i2.67850Keywords:
digital payment, user satisfaction, Technology Acceptance Model (TAM), End User Computing Satisfaction (EUCS), OVO applicationAbstract
Studi ini mengintegrasikan kerangka kerja Technology Acceptance Model (TAM) bersama dengan End User Computing Satisfaction (EUCS) guna mengevaluasi elemen-elemen yang berpengaruh terhadap tingkat kepuasan pengguna platform OVO dalam ranah transaksi digital. Pendekatan TAM yang merangkum aspek persepsi manfaat, kemudahan operasional, dan respon pengguna, dipadukan dengan dimensi EUCS yang mencakup kualitas konten, presisi data, tampilan antarmuka, aksesibilitas penggunaan, dan efisiensi waktu, menciptakan landasan analisis yang holistik untuk memahami proses penerimaan dan evaluasi pengguna terhadap layanan aplikasi tersebut. Temuan riset mengindikasikan bahwa penggabungan kedua framework ini berhasil menguraikan secara komprehensif variabel-variabel krusial yang membentuk satisfaksi pengguna dalam ekosistem teknologi pembayaran digital, meliputi utilitas praktis yang dipersepsikan serta responsivitas performa sistem. Hasil analisis ini memberikan kontribusi signifikan bagi formulasi strategi optimalisasi mutu layanan platform pembayaran digital di Indonesia, yang sejalan dengan akselerasi fenomena adopsi teknologi finansial yang telah mentransformasi paradigma transaksi masyarakat secara fundamental.References
[1] N. Ulinnuha, "Provincial Clustering in Indonesia Based on Plantation Production Using Fuzzy C-Means," J. Ilm. Teknol. dan Inf., vol. 9, no. 1, pp. 8–12, 2020.
[2] A. Rahman, D. Pratama, and S. Wijaya, "Adopsi Teknologi FinTech di Indonesia: Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Penggunaan E-Wallet," J. Teknol. Inf. dan Komun., vol. 8, no. 2, pp. 45–58, 2023.
[3] M. Sari, R. Indrawati, and B. Kusuma, "E-Wallet sebagai Inovasi Pembayaran Digital: Studi Kasus pada Masyarakat Urban Indonesia," J. Ekon. Digit., vol. 15, no. 3, pp. 112–125, 2023.
[4] F. Andriani, L. Putri, and H. Setiawan, "Keunggulan Kompetitif E-Wallet dalam Transformasi Digital Payment di Era Society 5.0," J. Manaj. Teknol., vol. 22, no. 4, pp. 89–104, 2023.
[5] K. Hartono, P. Wibowo, and A. Santoso, "Analisis Penerimaan Aplikasi Mobile Payment OVO Menggunakan Model UTAUT2," J. Sist. Inf. dan Teknol., vol. 11, no. 1, pp. 67–82, 2024.
[6] F. D. Davis, "Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology," MIS Q., vol. 13, no. 3, pp. 319–340, 1989.
[7] V. Venkatesh and H. Bala, "Technology Acceptance Model 3 and a Research Agenda on Interventions," Decis. Sci., vol. 39, no. 2, pp. 273–315, 2022.
[8] W. J. Doll and G. Torkzadeh, "The Measurement of End-User Computing Satisfaction," MIS Q., vol. 12, no. 2, pp. 259–274, 1988.
[9] I. Ghozali, Structural Equation Modeling: Metode Alternatif dengan Partial Least Square (PLS), 5th ed. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro, 2023.
[10] D. Kurniawan, S. Handayani, and R. Maharani, "Kepuasan Pengguna Aplikasi Pembayaran Digital: Integrasi Model TAM dan EUCS," J. Teknol. Inf. Bisnis, vol. 14, no. 2, pp. 156–171, 2024.
[11] E. Nurhasanah, T. Riadi, and A. Fauzi, "Evaluasi Efektivitas Sistem Informasi Menggunakan Model DeLone & McLean yang Dimodifikasi," J. Inf. Syst. Eng. Bus. Intell., vol. 9, no. 1, pp. 23–36, 2023.
[12] J. F. Hair, G. T. M. Hult, C. M. Ringle, and M. Sarstedt, A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM), 3rd ed. Thousand Oaks, CA: SAGE Publications, 2022.
[13] M. Sholihin and D. Ratmono, Analisis SEM-PLS dengan WarpPLS 3.0 untuk Hubungan Nonlinier dalam Penelitian Sosial dan Bisnis. Yogyakarta: Penerbit Andi, 2023.
[14] R. Supriyanto, L. Handayani, and K. Susanto, "Analisis Loyalitas Pengguna Aplikasi OVO dengan Pendekatan Customer Satisfaction Index (CSI)," J. Ekon. Manaj. Bisnis, vol. 18, no. 3, pp. 234–248, 2024.
[15] N. Wijayanti, A. Prabowo, and F. Sari, "Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kontinuitas Penggunaan Fintech Payment: Studi pada Generasi Milenial Indonesia," J. Manaj. dan Kewirausahaan, vol. 25, no. 1, pp. 78–94, 2024.
[16] Jogiyanto, Metodologi Penelitian Bisnis: Salah Kaprah dan Pengalaman-Pengalaman, 6th ed. Yogyakarta: BPFE-Yogyakarta, 2023.
[17] A. Purwanto, "Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penelitian: Konsep dan Aplikasinya dalam Penelitian Kuantitatif," J. Penelit. Pendidik., vol. 21, no. 2, pp. 145–162, 2023.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 CESS (Journal of Computer Engineering, System and Science)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
