Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi E-Cash Waqf Menggunakan Metode Servqual
DOI:
https://doi.org/10.24114/cess.v10i2.66903Keywords:
E-Cash Waqf, kepuasan pengguna, ServQual, metode kuantitatif, WaterfallAbstract
Perkembangan teknologi informasi telah mendorong digitalisasi wakaf, salah satunya melalui aplikasi E-Cash Waqf yang memudahkan masyarakat dalam menunaikan wakaf secara daring. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan dan tingkat kepuasan pengguna terhadap aplikasi tersebut menggunakan metode ServQual, yang mencakup lima dimensi: bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Pendekatan kuantitatif digunakan dengan melibatkan 50 responden aktif melalui observasi, wawancara, kuesioner, dan studi literatur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa layanan aplikasi secara umum telah memenuhi bahkan melampaui harapan pengguna, dengan skor total ServQual sebesar 0,74. Rata-rata nilai gap pada masing-masing dimensi adalah: keandalan -0,04, daya tanggap 0,27, jaminan 0,12, empati 0,34, dan bukti fisik 0,05. Dimensi empati mencatat nilai gap tertinggi, sedangkan keandalan menunjukkan gap negatif kecil. Temuan ini menunjukkan tingkat kepuasan pengguna yang tinggi, khususnya dalam hal ketanggapan layanan dan perhatian yang bersifat personal. Aplikasi ini dikembangkan dengan metode Waterfall, dan untuk pengembangan selanjutnya disarankan integrasi dengan sistem pembayaran digital nasional, penggunaan blockchain untuk transparansi, serta penyempurnaan fitur seperti mode gelap dan notifikasi real-time.References
[1] A. Ikhwan and D. A. P. Lubis, “Perancangan Sistem Informasi Laporan Pengaduan Masyarakat Berbasis WEB pada Dinas ESDM SUMUT,” Hello World Jurnal Ilmu Komputer, vol. 2, no. 1, pp. 1–13, Jan. 2023, doi: 10.56211/helloworld.v2i1.193.
[2] A. Ikhwan and A. Fahrian, “Sistem Informasi Penggajian Karyawan Pada Basnul Coffee Berbasis Web,” 2022.
[3] C. Purnama Sari, A. Rachmadi, and A. Dwi Herlambang, “Analisis Kepuasan Pengguna IM3 Terhadap Aplikasi MyIM3 Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS) Termodifikasi,” 2025. [Online]. Available: http://j-ptiik.ub.ac.id
[4] A. Jain Associate Professor, R. Y. Kishen Professor, K. J. Somaiya, and A. Bhatia, “Evaluating The E-Service Quality of Chatgpt In Academic Research: Insights From Management Educators Using The E-Servqual Model,” 2025. [Online]. Available: https://www.theaspd.com/ijes.php
[5] P. Sistem Informasi Pendaftaran Online Dan Ujian Seleksi Pada SMKS Kesehatan Keluarga Bunda Jambi Mawaddatarrohmah and Y. Hartiwi, “Jurnal Manajemen Teknologi dan Sistem Informasi (JMS).” [Online]. Available: http://ejournal.unama.ac.id/index.php/jms
[6] Y. Tjendana and D. Pranitasari, “Determinants Of SERVQUAL Dimensions on Customer Satisfaction and Loyalty in Maritime Transportation and Logistics Services,” 2024.
[7] G. Program, S. Pendiidkan, A. Perkantoran, F. Ekonomika, D. Bisnis, and J. Nugraha, “Analisis Kualitas Pelayanan Menggunakan Metode Servqual: Studi Kasus di Perpustakaan Unesa.”
[8] S. Suwarto, T. Agung, D. Haryanto, S. Sakhidin, and H. A. Djatmiko, “Metodologi Penelitian,” 2022. [Online]. Available: https://www.researchgate.net/publication/376486177
[9] B. Universitas, I. Negeri, A. Banjarmasin, and I. Susilowati, “Perbedaan Paradigma dalam Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif.”
[10] D. Y. Ulpa, R. Teguh, and D. Pratama, “Analisis Kualitas Pelayanan Aplikasi Lazada Berbasis Mobile Dengan Metode Servqual Lazada Application Service Quality Analysis Mobile Based By Servqual Method,” 2021.
[11] J. Alif Ramadhan, D. Tresya Haniva, and A. Suharso, “Systematic Literature Review Penggunaan Metodologi Pengembangan Sistem Informasi Waterfall, Agile, dan Hybrid,” 2023.
[12] Gesang Ibnu Safaat and Viany Utami Tjhin, “Analysis of Quality Assurance Performance in The Application of Manual Testing and Automation Testing for Software Product Testing,” Indonesian Interdisciplinary Journal of Sharia Economics (IIJSE), vol. 7, no. 2, pp. 1987–1996, 2024.
[13] Z. Stojanov, “Software maintenance improvement in small software companies: Reflections on experiences,” 2021.
[14] F. Azzahrah and L. Amelia, “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Aplikasi Maxim Mobile Terhadap Kepuasan Pengguna Dengan Metode Servqual Analysis Of The Effect Of Maxim Mobile Application Quality On User Satisfaction With Servqual Method,” 2021.
[15] H. J. Christanto, Lukas, S. A. Sutresno, and J. Karolen, “Evaluating User Satisfaction of IT Services Through Service Quality Approach,” Ingenierie des Systemes d’Information, vol. 29, no. 2, pp. 637–648, Apr. 2024, doi: 10.18280/isi.290225.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 CESS (Journal of Computer Engineering, System and Science)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
